Vă rugăm să acceptați "cookie-urile" în browser. Acestea ne ajută să facem acest site mai bun și să vă aigurăm funcționalități suplimentare.

Politica de Utilizare Cookie-Uri
Politica de Confidențialitate
Condiții Generale

Instructiuni de Administrare a Produselor

Ultuma actualizare: 7 februarie 2020

 

Când produsul dvs. este cumpărat prin intermediul platformei, Chopni îl va muta spre dvs pentru execuție. Acest lucru se va face prin actualizarea statusului comenzii din partea Chopni. În acest caz, statusul va fi modificat la "Plata confirmată" sau COD (Cash on Delivery - Plata Ramburs), care este vizibil în prima parte a paginii de comandă.

De asemenea, veți primi un e-mail, care vă informează despre vânzarea făcută.
Cu plata deja făcută acest e-mail este o confirmare de plată primită.
La alegere din partea clientului pentru o plata la primire, acest e-mail NU confirmă plata.

Urmărește să începeți executarea comenzi. Fiecare etapă, prin care trece comanda trebuie să fie notată în “Istoria comenzii”.

Din meniul derulant "-- Selectați Status nou -- alegeți:


Etapa 1

Prelucrare - Setați status PROCESSING, în timpul pregătirii comenzii de trimitere.
Aceasta va notifica clientul, că comanda lui se prelucreza și urmează să fie trimisă.
Respectați exact timpul de procesare așa cum l-ați setat în Setările magazinului al dvs.
Atenție la metoda de plată și dacă ea este Plata Ramburs, pregătiți expedierea în mod corespunzător.

 

Etapa 2

Trimitere - Selectați status  SHIPPED, și adăugați NUMĂRUL DE URMĂRIRE  în caseta de comentarii din stânga statusului (îl veți primi de la curierul; păstrați-l ca dovadă a expedierii).
Produsul trebuie să fie expediat  în conformitate cu opțiunea de livrare selectată.
Fiecare comandă trebuie să fie însoțită de un card de garanție (dacă este cazul), o factură sau o chitanță și un formular de returnarea produselor în limba engleză.
Dacă nu aveți un formular dezvoltat, puteți să descărcați și imprimați o copie de aici.

 

Etapa 3

Completare  - Setați statul COMPLETE, după ce clientul a primit expedierea.

În cazul în care nu reușiți să finalizați comanda la preluarea de către client, fondurile vor fi deținute și până la momentul în care o finalizați și va trece perioada de două săptămâni.
Dacă comanda a fost făcută cu plata ramburs  și nu ați finalizat-o după expediere, aceasta va fi completată automat după data de expirare, specificată în setările de livrare.


Această este tot! Odată ce comanda a fost finalizată cu succes, puteți aștepta suma pe ea să fie notată în Finanțele dvs., în conformitate cu Ghidul de Plăți.

 

Returnarea sumelor sau înlocuirea produselor

În cazurile în care există un litigiu cu privire la produsele primite și există o cerere de returnare  sau de schimbare a unui produs cu altul, puteți stabili un status "refunded”. 
Pentru mai multă claritate , adăugați  și o notă în comentariile ,care să explice acțiunile întreprinse. Pentru ajutor, ne puteți contacta. 
Dacă o comandă făcută și livrată prin plata ramburs este returnată de către client,  Dvs. aveți obligația de a restitui suma. Pentru a evita să vi se percepe un comision, finalizați comanda, selectând status "Canceled" (Anulată).

După ce ați terminat fiecare pas, salvați modificările (după fiecare modificare), dând clic pe "Modificați statusul comenzii".

Dacă totuși este necesar să contactați*  cu clientul din orice motiv, puteți face acest lucru din caseta "Începeți o conversație cu un client".
De asemenea, puteți încărca și fișiere, dacă este necesar, din butonul "Încarcă Fișier".
 


*  Vă rugăm, respectați Termenii de utilizare și nu faceți schimb de informații personale de contact).