Молим за Вашето съгласие да приемете "бисквитки" в браузъра си. Те ни помагат да направим този сайт по-добър и да Ви предоставим допълнителни функционалности.

Политика за Бисквитки
Политика за Поверителност
Общи Условия

Въпроси и Отговори

info page q and a

Последна актуализация: 26 септември 2019 г.

 

СЪДЪРЖАНИЕ

АКАУНТ 

ПРОДУКТИ И ПОРЪЧКА 

ДОСТАВКА 

ПЛАЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ 

СЪЗДАВАНЕ НА МАГАЗИН 

 

 

АКАУНТ

Защо изискваме имейл при регистрация в Chopni.com?

За да довършите регистрацията си и създаването на акаунт е необходимо да посочите имейл адрес. На него ще получавате информация за поръчките си. След регистрация ще можете да влезете в профила си в Chopni.com със същия имейл адрес и паролата, която сте избрали.

 

Забравена парола? 

Ако сте забравили паролата си, изберете "Забравена парола" и системата ще ви даде възможност да създадете нова, използвайки имейла, с който сте се регистрирали. 
Създайте нова парола тук: https://www.chopni.com/index.php?route=account/forgotten

 

Как да изтрия акаунта си? 

След като влезете в потребителския си профил изберете секция Настройки, а от там - "Изтриване на акаунт”.

 

Как да се свържа с търговец?  

Използвайте бутона "Съобщение", който се намира във всяка продуктова страница, както и в магазина на търговеца. Необходимо е да имате регистрация, за да изпращате и получавате съобщения в Chopni.com.

 

 

ПРОДУКТИ И ПОРЪЧКА

Как да разбера дали даден продукт е наличен? 

В страницата на всеки продукт има информация за наличността му. Освен това, ако един продукт не е наличен, системата няма да Ви позволи да го добавите в количката си. В допълнение, можете да се свържете с търговеца относно бъдещи зареждания, използвайки бутона “Съобщение” на същата страница.

 

Гаранция на продуктите? 

Всеки търговец сам определя гаранция на продуктите си. Можете да се запознаете с гаранционните условия в описанието на продукта или в Политиката на Магазина. 
Ако липсва информация от търговеца, се прилагат клаузите на Общите условия и правилата, предоставяни от "ЧОПНИ" ООД и законодателството на Република България.
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/zashita-na-kupuvacha

 

Как да направя поръчка?

След като сте избрали продукт, го добавяте в количката. Системата автоматично ви отвежда в нея.
Попълнете задължителните полета за доставка (име, адрес, град) изберете доставка, изберете начин на плащане, съгласете се с общите условия на сайта. Финализирайте поръчката като кликнете върху "Потвърди и Плати". 

 

От кого получавам пратката? 

Пратката се изпраща директно от търговеца.

 

Трябва ли да се регистрирам за да направя поръчка? 

Да, това ще Ви позволи да проследявате и управлявате Вашите поръчки, както и да се свързвате с търговците, при необходимост. Регистрацията Ви осигурява по-добро изживяване в Chopni.com.

 

Как мога да платя?

Можете да използвате един от начините за плащане, които поддържаме: 
- Кредитна/Дебитна карта 
- EasyPay - плащането трябва да бъде извършено до 24 часа след получаване на кода
- EPay.bg
- PayPal 
- Банков превод - инструкциите ще откриете в имейла за потвърдена поръчка
Към момента нямаме опцията за покупки с наложен платеж. 
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/iformaciya-za-plashaniya

 

Как мога да използвам промо код? 

Промо кодът е комбинация от символи, която изпълнява ролята на ваучер за отстъпка. В зависимост от условията на промо кода, той може да бъде използван еднократно или многократно. Този промо код се въвежда, след добавяне на продукт в количката Ви. 

 

Как да променя данните си във вече създадена поръчка? 

Ако поръчката вече е направена е необходимо да изпратите имейл до support@chopni.com или да позвъните на +359 888 088 388. 

 

ДОСТАВКИ

До къде може да бъде доставена пратката?

Всеки търговец предварително задава дестинации за доставка на продуктите си. Ако не намирате Вашата дестинация, свържете се с него, за да уточните детайлите.
Имайте предвид и местното законодателство на Вашата държава.

 

С кой куриер работите? 

Всеки търговец сам избира с коя транспортна фирма да изпълнява поръчките си. Преди да завършите поръчка, имате възможността да прегледате и изберете доставката.

 

Как да разбера цената на доставката? 

Цената на доставката се изчислява преди да завършите поръчката си, след като въведете адреса си.

 

Може ли да се обединяват доставки на поръчки от различни търговци?  

Не, не може да се обединяват поръчки от различни търговци. Доставките се извършват според условията на различните магазини. Можете да добавите забележка при чекаута, в която да опишете точно кога желаете да бъде извършена тя.

 

Кога ще получа поръчката си?

Всеки търговец сам определя сроковете за доставка. В страницата на всеки продукт има информация относно приблизителния период за доставка до Вас.
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/informaciya-za-doctavkata

 

Доставяте ли през уикендите и празниците? 

Доставката на поръчките се извършва според условията на куриерски  фирми. Моля ако имате съмнения или притеснения относно срока за доставка по време на почивни дни, свържете се с търговеца. Той ще провери и потвърди какви са възможностите за доставка.

 

Как да проверя статуса на поръчка?

След като платите, може да намерите номера за проследяване на пратката от страницата на поръчката в полето за коментари срещу статут SHIPPED.
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/procledyavane-na-pratki

 

ПЛАЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Какво да направя, ако плащането е приспаднато повече от един път? 

Свържете с нас на support@chopni.com.

 

Как да откажа създадена поръчка?

За да откажете дадена поръчка е нужно да се свържете с нас незабавно на +359 888 088 388 или на имейл support@chopni.com, защото след като тя бъде придвижена за изпращане от търговеца, всички транспортни разходи (изпращане и връщане) се поемат от клиента. 
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/vr-shane-na-ctoki

 

Не получавам поръчката си. Какво да правя? 

Първо опитайте да осъществите контакт с търговеца. Ако той откаже да Ви съдейства или няма информация, свържете се с нас на support@chopni.com и ние ще разрешим проблема.

 

Неизпълнена поръчка, как ще си получа парите обратно? 

Когато една поръчка не е изпълнена и след като Вие ни сигнализирате на имейл support@chopni.com, ще проверим и разрешим проблема и ще Ви върнем парите в срок до 14 дни.

 

Мога ли да откажа поръчка, ако вече съм платил? 

Поръчката трябва да бъде отказана във възможно най-кратък срок. Сумата ще бъде възстановена в срок до няколко дни по сметката, която сте използвали да за осъществите плащането.

 

Какво да направя, ако съм платил, но все още поръчката е на изчакване? 

Първо опитайте да осъществите контакт с търговеца. Ако той откаже да Ви съдейства или няма информация, свържете се с нас на support@chopni.com и ние ще разрешим проблема.

 

Какви са условията за връщане? 

Продуктът да бъде придружен от оригиналната опаковка и съпътстващите го документи, да е в добър търговски вид без никакви повреди. Трябва да уведомите Chopni.com за желанието си да върнете дадена стока в срок до 14 календарни дни от датата на получаване. 
Ако желаете да върнете стоката след този срок, моля свържете се с търговеца, за да проверите дали е възможна замяна или връщане на пари. 
Използвайте формата за връщане от страницата ви с поръчки в профила ви в Chopni.com. 
Проследявайте вашите връщания през Моите Връщания в профила ви в Chopni.com, където 
ще намерите и адреса, на който да върнете стоките.
За повече информация: https://www.chopni.com/bg/vr-shane-na-ctoki 

 

В какъв срок ще получа парите от върнат продукт?

Възстановяването на платените суми се извършва в срок до 3-4 работни дни, след като продуктът е върнат на търговеца и той е потвърдил състоянието му.

 

Ако продуктът се повреди, може ли да бъде заменен? 

Продуктът може да бъде върнат, ако не е повреден от Вас. Ние ще Ви съдействаме в процеса на връщане. За да се случи това е нужно да попълните формуляр за връщане и да изпратите сканирано копие на търговеца. Но ако не намерите такъв формуляр може да попълните формуляра, намиращ се в раздел “Моите поръчки” в профила Ви.

 

Колко пъти може да се смени дадена стока?

Няма ограничения за подмяната на стоки, ако причината не зависи от клиента.

 

 

СЪЗДАВАНЕ НА МАГАЗИН

Как да създам търговски акаунт? 

Може да го създадете от тук - https://www.chopni.com/bg/registracia-targovec

 

Какво трябва да притежавам, ако искам да бъда търговец в Chopni.com? 

Желание да се разраствате като търговец онлайн и продукти, които да продавате.