Молим за Вашето съгласие да приемете "бисквитки" в браузъра си. Те ни помагат да направим този сайт по-добър и да Ви предоставим допълнителни функционалности.

Политика за Бисквитки
Политика за Поверителност
Общи Условия

Инструкции за Управление на Поръчки

Последна актуализация: 8 Януари 2019
 

Когато бъде закупен ваш продукт чрез платформата, и плащането за поръчката бъде потвърдено, Chopni ще я придвижи към вас за изпълнение. Това ще стане чрез актуализация на статута на поръчката от страна на Chopni. В този случай статутът ще бъде променен на "Плащането е потвърдено", коeто е видимо в горния ляв ъгъл на страницата на поръчката.

 

Също така, ще получите имейл, който ви информира за направена продажба. Този имейл е потвърждение за получено плащане.


Следва да започнете изпълнение на поръчката. Всеки етап, през който преминава поръчката трябва да се отбелязва в „История на поръчката”, като е силно препоръчително да добавяте и коментари за по-голяма яснота и по-добро обслужване на клиентите.

 
От падащото меню "--Изберете нов Статут--" изберете:

 

Етап 1

Обработка – Задаване на статута на PROCESSING, докато подготвяте пратката за изпращане.
Това ще уведоми клиента, че поръчката му се обработва и следва да бъде изпратена.
Спазвайте времето за обработка точно, така както сте го задали във вашите Настройки на Магазина.


Етап 2

Изпращане – Изберете статут SHIPPED, и добавете тракинг Номер в полето за коментари от ляво на статута.  
Стоката трябва да бъде изпратена в съответствие с избраната опция за доставка.
Всяка поръчка трябва да е придружена с гаранционна карта (ако е приложимо), фактура или разписка и формуляр за връщане на стоки на английски език.

Ако нямате разработен формуляр, можете да изтеглите и разпечатате копие от тук.


Етап 3

При Получаване – Задайте статута COMPLETE след като клиентът е получил пратката.
Следва верификация от
Chopni.com, че поръчката е получена от клиента (чрез тракинг номера, който сте подали в коментарите към поръчката).
Ако няма приложен тракинг номер, чрез който да проверим доставката, срокът след който ще получите сумата от поръчката ще бъде значително удължен.


Това е! След като поръчката е завършена успешно, можете да очаквате сумата по нея според нашето Ръководство за Разплащания.


 
Връщане на пари или замяна на стока
В случаите, когато има оспорване на получените продукти и има заявка за връщане на пари или смяна на стока с друга, можете да зададете статус „refunded”.
За повече отчетност добавете и забележка в коментарите, която да обяснява предприетото действие. За помощ, можете да се свържете с нас.

 

След като сте изпълнили всяка стъпка, запаметете промените (след всяка промяна) като кликнете върху „Променете статута на поръчката”.

 

Ако все пак се налага да се свържете* с клиента по някаква причина, можете да го направите от полето „Започни разговор с клиент”.
Можете да прикачвате и файлове, ако се налага, от бутона „Прикачи Файл”.
*Моля спазвайте Правилата за Ползване и не разменяйте лична контактна информация)