Молим за Вашето съгласие да приемете "бисквитки" в браузъра си. Те ни помагат да направим този сайт по-добър и да Ви предоставим допълнителни функционалности.

Политика за Бисквитки
Политика за Поверителност
Общи Условия

Инструкции за Управление на Поръчки

Последна актуализация: 7 Февруари 2020
 

Когато бъде закупен ваш продукт чрез платформата, Chopni ще я придвижи към вас за изпълнение. Това ще стане чрез актуализация на статута на поръчката от страна на Chopni. В този случай статутът ще бъде променен на "Плащането е потвърдено" или COD (Cash on Delivery - Наложен Платеж), коeто е видимо в първата част на страницата на поръчката.

 

Също така, ще получите имейл, който ви информира за направена продажба.

При вече извършено плащане този имейл е потвърждение за получено плащане.

При избор от страна на клиента за плащане при получаване този имейл НЕ потвърждава плащане.


Следва да започнете изпълнение на поръчката. Всеки етап, през който преминава поръчката трябва да се отбелязва в „История на поръчката”.

 
От падащото меню "--Изберете нов Статут--" изберете:

 

Етап 1

Обработка – Задаване на статута на PROCESSING, докато подготвяте пратката за изпращане.
Това ще уведоми клиента, че поръчката му се обработва и следва да бъде изпратена.
Спазвайте времето за обработка точно, така както сте го задали във вашите Настройки на Магазина.
Обърнете внимание на метода на плащане и ако той е Наложен Платеж, подгответе пратката подобаващо.


Етап 2

Изпращане – Изберете статут SHIPPED, и добавете НОМЕР ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ в полето за коментари от ляво на статута (ще го получите от куриера; пазете го като доказателство за изпращане на пратката). 
Стоката трябва да бъде изпратена в съответствие с избраната опция за доставка.
Всяка поръчка трябва да е придружена с гаранционна карта (ако е приложимо), фактура или разписка и формуляр за връщане на стоки на английски език.

Ако нямате разработен формуляр, можете да изтеглите и разпечатате копие от тук.


Етап 3

Завършване – Задайте статута COMPLETE след като клиентът е получил пратката.
Следва верификация от
Chopni.com, че поръчката е получена от клиента (чрез тракинг номера, който сте подали в коментарите към поръчката).
Ако няма приложен тракинг номер, чрез който да проверим доставката, срокът след който ще получите сумата от поръчката, когато тя е платена преди нейното изпращане ще бъде увеличен. Ако поръчката е направена с наложен платеж, и не сте я завършили след изпращане, тя ще бъде автоматично завършена след като изтече срока, който сте посочили в настройките за доставка.


Това е! След като поръчката е завършена успешно, можете да очаквате сумата по нея да се отрази във Финансите ви според нашето Ръководство за Разплащания.


 
Връщане на пари или замяна на стока
В случаите, когато има оспорване на получените продукти и има заявка за връщане на пари или смяна на стока с друга, можете да зададете статус „refunded”.
За повече отчетност добавете и забележка в коментарите, която да обяснява предприетото действие. За помощ, можете да се свържете с нас.

Ако поръчка, направена и изпратена чрез наложен платеж е върната от клиента, вие имате задължението да възстановите сумата. За да избегнете да ви бъде начислена комисионна, приключете поръчката като изберете статус "Canceled" (Отменена). 

 

След като сте изпълнили всяка стъпка, запаметявайте промените (след всяка промяна) като изберете бутона „Променете статута на поръчката”.

 

Ако все пак се налага да се свържете* с клиента по някаква причина, можете да го направите от полето „Започни разговор с клиент”.
Можете да прикачвате и файлове, ако се налага, от бутона „Прикачи Файл”.
*Моля спазвайте Правилата за Ползване и не разменяйте лична контактна информация)