Инструкция за Отследяване на Поръчките

 

Когато бъде закупен ваш продукт чрез платформата, и бъде потвърдено плащането, Chopni ще я придвижи към вас за изпълнение. Това ще стане чрез актуализация на статута на поръчката от страна на Chopni. В този случай статута ще бъде промемнен на PROCESSED, коeто е видимо в горния ляв ъгъл на страницата на поръчката.

 

Също така, на този етап, ще получите и-мейл, който ви информира за направена продажба. Този и-мейл е също и потвърждение за получено плащане, което ще бъде пренасочено към посочената от вас банкова сметка, след успешно приключване на поръчката.

 

На този етап, вие трябва да започнете изпълнение на поръчката. Всеки етап, през който преминава поръчката трябва да се отбелязва в „История на поръчката”, като е силно препоръчително да добавяте и коментари за по-голяма яснота.

 

Етап 1

Обработка – Задаване на статута на PROCESSING. според посоченото от вас време за подготовка.

 

Етап 2

Изпращане – Задаване на статута на SHIPPED, задължително добавете тракинг Номер в коментарите към статута.  Стоката трябва да бъде изпратена в съответствие с избраната опция за доставка и да пристигне при купувача не по-късно от зададения период на избраната опция на доставка. Всяка поръчка трябва да е придружена с гаранционна карта, фактура или разписка и формуляр за връщане на английски език, който можете да изтеглите и разпечатате от тук.

 

Етап 3

При Получаване – Задаване на статута на COMPLETE. Следва верификация от Chopni.com, че поръчката е получена от клиента (чрез тракинг номера, който сте подали в коментарите към поръчката). Toва се налага, за да може периода от 14 дни след доставка, в който може да се върне стоката, да се отброи коректно

 

Етап 4

Връщане на пари или замяна на стока - В случаите, когато има оспорване на получените продукти и има заявка за връщане на пари или смяна на стока с друга, можете да зададете статус „refunded”, като също задължително въведете и забележка, която да обяснява предприетото действие (върнати пари или заменена стока).

 

След като сте направили всяка една необходима промяна трябва да запаметите промените като кликнете върху „Променете статута на поръчката”.

 

Ако все пак се налага да се свържете с клиента по някаква причина (моля спазвайте Правилата за Ползване и не разменяйте лична контактна информация) можете да го направите от полето „Започни разговор с клиент”. Можете да прикачвате и файлове, ако се налага, от бутона „Прикачи Файл”.